Contact en retouren
Waar kunnen we je mee helpen?
Wil je iets retourneren of heb je een vraag? Hieronder vind je de juiste route.
Retourneren in 4 stappen
Zo stuur je je bestelling terug
Binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren met ons retourlabel.
Meld je retour aan
Log in met het e-mailadres van je bestelling. Open de bestelling, kies ‘Retour aanvragen’, selecteer de artikelen en dien je aanvraag in.
Retour aanmelden in mijn accountAanmelden en een retourlabel maken zijn twee aparte stappen. Na je aanvraag kun je direct door naar stap 2.
Maak direct je gratis retourlabel
Open ons retourportaal. Vul bij ‘Bestelnummer’ de volledige tekst in zoals hieronder en gebruik de postcode van je afleveradres.
Gratis retourlabel makenVul je bestelnummer precies zo in:
Order ID: #1234Laat ‘Order ID: #’ staan en vervang alleen 1234 door je eigen bestelnummer. Je vindt dat nummer in je bestelbevestiging of klantaccount.
Alleen 1234 of #1234 invullen is niet voldoende.
Retour aanmelden
BestelnummerOrder ID: #1234Postcode1234ABZoek bestellingDit is een voorbeeld. Vul je eigen bestelnummer en postcode in het retourportaal in. ‘Order ID: #’ blijft in elke taal hetzelfde. Je kunt je retourlabel ook aanmaken via de track-en-tracelink uit je verzendmail.
Verpak je artikelen en geef het pakket af
Verpak de artikelen zorgvuldig, met de bijbehorende accessoires. Gebruik ons retourlabel en volg de afgifte-instructies van het retourportaal. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Wij verwerken je terugbetaling
Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling meestal binnen 1–3 werkdagen. Daarna kan je bank of betaalprovider nog tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
Bekijk de retourvoorwaarden
Persoonlijk contact
Stel je vraag aan ons
Vertel kort waarmee we je kunnen helpen. Gaat het om een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer.
Liever een e-mail sturen?
klantenservice@mygreendeal.euVoor vragen, foto’s van een artikel of hulp bij je retour.
Nog een vraag?
Mijn bestelling wordt niet gevonden in het retourportaal
Controleer of je de volledige invoer gebruikt: Order ID: #1234, met je eigen bestelnummer in plaats van 1234. Gebruik de postcode van je afleveradres. Lukt het nog niet? Probeer de track-en-tracelink uit je verzendmail of stuur ons je bestelnummer via het contactformulier.
Mijn retouraanvraag wacht op goedkeuring. Mag ik al verzenden?
Ja. Nadat je de aanvraag hebt ingediend, kun je direct je retourlabel aanmaken en je pakket terugsturen. Je hoeft niet op een bevestiging te wachten. Volg wel onze retourvoorwaarden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of mijn adres wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat mogelijk is. Een wijziging of annulering is niet gegarandeerd.
Wat is de levertijd?
Voor Nederland geldt: op werkdagen vóór 17:00 besteld, de volgende dag in huis. Voor België, Duitsland en Frankrijk is de gebruikelijke levertijd 1–3 werkdagen. De track-en-tracelink in je verzendmail toont de actuele bezorginformatie.