Contactez-nous

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Vous souhaitez commander depuis un autre pays ? Veuillez nous contacter par e-mail.

Pour les Pays-Bas, toute commande passée les jours ouvrés avant 17h00 est livrée le lendemain. Cela signifie que les colis commandés le vendredi sont livrés le samedi. Les colis commandés le samedi, le dimanche et le lundi sont livrés le mardi.

Pour la Belgique, l'Allemagne et la France, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.

Procédure de retour

Étape 1 – Enregistrez votre retour via votre compte client

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez en haut à droite sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et finalisez la demande.

Une fois votre demande de retour soumise, vous n'avez pas besoin d'attendre notre confirmation. Vous pouvez retourner le colis immédiatement, à condition qu'il réponde à nos conditions de retour.

Étape 2 – Créez votre étiquette de retour

Cela peut se faire de deux manières :

Option A – Via la page de suivi (Track & Trace)
Ouvrez la page de suivi de votre commande. Vous trouverez le lien dans votre e-mail et dans votre compte client. Via cette page, vous pouvez créer une étiquette de retour.

Option B – Via notre portail de retour
Allez sur :
https://v2.goparcel.nl/returns/company/9c955f2e-4735-4879-909b-5d2229da7389

Dans le champ Numéro de commande, saisissez votre numéro de commande exactement selon ce format :

Order ID: #1234

Remplacez 1234 par votre propre numéro de commande à quatre chiffres. Saisissez ensuite votre code postal et cliquez sur « Rechercher la commande ».

Sur cette page, vous trouverez également les instructions de retour détaillées.

Dès réception et inspection de votre produit retourné, nous procéderons au traitement de votre remboursement ou de votre remplacement dans les meilleurs délais. Généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

Plus d'informations

Si vous êtes assez rapide et que vous nous envoyez un e-mail, nous pourrons peut-être modifier les détails de votre commande avant son expédition. Veuillez noter que la plupart des colis sont expédiés avant 17h00, alors soyez dans les temps !

Si vous êtes assez rapide et que vous nous envoyez un e-mail, nous pourrons peut-être modifier les détails de votre commande avant son expédition. Veuillez noter que la plupart des colis sont expédiés avant 18h00, alors soyez ponctuel !